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亞典實體店面
˙為了提供您更快的服務速度，請先瀏覽以下常見的問答(Q&A)。
˙若仍然無法解答您的疑問，請來信至客服信箱，我們將為您服務。
0 1.如何找新書？
從首頁進入後，即可快速瀏覽各類別最新書籍，或是從上方各大類選單進入，各類別的最新書訊。
0 2.如何找優惠書
可從首頁上方進入各大類別，點選中間的分頁－優惠書，將列出此類別的最新優惠書籍
0 3.如何找暢銷書
可從首頁上方進入各大類別，點選中間的分頁－暢銷書，將列出此類別的最新暢銷書籍
0 4.如何找本月銷售最佳書籍排行榜(Top.10)
待您可進入各大類別後，左下方”銷售排行榜Top10”欄位，會列出本月此大類書的前１０名熱賣書籍
0 5.如何使用”快速搜尋”功能？
全文檢索：
將您所要搜尋的資訊打入”全文檢索”欄位後（可以是書名/部分書名；ISBN國際書碼10碼/13碼；作者中文/英文/日文名字），勾選下方正確的搜尋目標(書名/ISBN/作者)，然後按下”GO”按鈕，進行搜尋。 雖然不知道完整的書名或是作者名，只要打入關鍵字，系統會列出您想搜尋的相關書籍。
請注意：
搜尋功能一次只能搜尋一個目標，標點符號屬於不正確的搜尋資訊，請不要打入標點符號。
※小秘訣※
勾選正確的搜尋目標，能縮小搜尋引擎的搜尋範圍，能夠大幅縮短搜尋時間。
※小秘訣※
ISBN國際書碼就像是每本書籍的個別身分證字號，因此使用正確的ISBN來做搜尋，是最快也是
最正確的尋書捷徑。
進階搜尋：
若您知道關於要查目標的多項片段相關資訊，例如：知道部分書籍名稱又知道作者，即可以使用進階搜尋來限制或擴大搜巡範圍。
0 6.搜尋出的結果太多，如何照自己的喜好排序？
頁面上顯示太多書籍時，您可以在此搜尋結果頁面的右方找到適合需求的排序方法。 排序的方法有：《預設值是依出版年(新→舊)排序》 出版年(舊→新) 定價(低→高) 定價(高→低) 書名筆畫(少→多) 書名筆畫(多→少)
0 7.為什麼有的書籍沒有”購物車按鈕”呈現灰色無法點選？
代表此書籍已售完，目前沒有庫存可供網路會員購買，但您還是想訂購此書，請
e-mail
給我們並提供書籍＜書名＞＜ISBN＞等基本資料，我們將儘可能為您調到書或幫您代訂此書。
0 8.如果書籍資料庫存欄位顯示：絕版 還可以買到此書嗎？
如果庫存欄位顯示：正常(絕版) 表示此書已絕版，但目前仍有庫存可供購買。
如果庫存欄位顯示：缺書(絕版) 表示此書已絕版，並且已無庫存可供購買。
0 9.還是找不到想找的書？
請
e-mail
給我們您想找的書籍＜書名＞＜ISBN＞等基本資料，我們將儘可能為您調到書或幫您代訂此書。
10.我對書籍的價格有疑問？
若您發現書籍的價格與當初在網頁上顯示的價格不同或與在亞典門市看到的價格不同時，請
e-mail
至亞典客服信箱或來電至服務專線(02)2784-5166查詢，經過確認為錯誤資料，我們會立即更正網頁上錯誤訂價。
0 1.請您先加入亞典藝術網網路會員
請您先加入亞典藝術網網路會員，我們將提供您一個安全愉快的購書環境。
0 2.簡易購物流：
1) 登入會員
2) 將書籍點選進入購物車流程
3) 確定”我要購買清單”明細
4) 閱讀購書說明
5) 快速結帳
6) 填寫┤付款／寄送資訊
7) 選擇發票開立方式
8) 再次確認寫資料
9) 完成訂單
0 3.如果我想要下次再購買? (考慮中清單)
因為”我要購買清單”內容只能保留一天，若想要保留書籍，可將書籍從”我要購買清單”勾選並按下”放入考慮中清單”按紐。在考慮清單中，你能加入50本考慮購買的書籍並保留30日。
0 4.為什麼有的書籍沒有”購物車按鈕”呈現灰色無法點選？
代表此書籍已售完，目前沒有庫存可供網路會員購買，但您還是想訂購此書，請e-mail給我們並提供書籍＜書名＞＜ISBN＞等基本資料，我們將儘可能為您調到書或幫您代訂此書。
0 5.如果書籍資料庫存欄位顯示：絕版 還可以買到此書嗎？
如果庫存欄位顯示：正常(絕版) 表示此書已絕版，但目前仍有庫存可供購買。
如果庫存欄位顯示：缺書(絕版) 表示此書已絕版，並且已無庫存可供購買。
0 6.運費要如何計算？
寄送國內：
單筆訂單滿3000元以上可享有免運費優惠（限國內運送)
單筆訂單未滿3000元，將加收120元運費（限國內運送)
為維持訂單的完整性，我們盡量以一次寄送為原則，若訂單內含有預購商品者，若您希望將其他商品先行寄送而進行拆單作業者，則視為兩張訂單，拆單後訂單金額未達免費運送標準者，每次運送仍須向您酌收運費。
寄送國外：
因為需用航空快遞寄送，所以必須人工計算所需運費與總金額，完成後e-mail回覆，告知您進入付款程序
0 7.是否有海外購書服務？
我們有提供海外購書服務，在購物車程序中勾選寄送海外，並將送件地址填寫詳細即可運費因為需用航空快遞寄送，所以必須人工計算所需運費與總金額，完成後e-mail回覆
0 8.什麼時候可以拿到商品？
有庫存的書籍，經過購物流程訂單與繳費查閱確定後，1~2工作天內出貨，您可於出貨3-5天內收到所訂購之書籍
0 1.如何查詢商品目前出貨進度？
當您完成購物車線上購物程序，系統將寄發ㄧ封「訂單確認」信函至您的信箱中，表示您已完成線上訂購手續，並且您將在確認信函中看到您這次訂購的訂單編號。
在您登入「我的帳戶」後，您可使用此組訂單編號於「查詢您的訂單紀錄」中的「訂單追蹤」欄位查詢到訂單／出貨狀況。
‧「訂單追蹤」顯示資訊：
【審核中】→表示此筆線上訂購程序完成，亞典已收到您所下的訂單。
【已確認】→表示您需要的書籍已備妥，亞典正在等候您的付款，待確定款項無誤之後，書籍就會進入郵件打包並開始寄出階段。
【已出貨】→表示包裹已寄出，讀者可開始留意是否有郵件或包裹寄到。
【已結案】→表示此訂單已完成。
0 2.若您對於您的訂單狀況還是有任何疑問?
您可以
e-mail
您的訂單號碼，至亞典客服信箱查詢
service@artland.com.tw
. 或電洽：(02)2784-5166#22
0 3.若您沒有收到「訂單確認」信函？
正常狀況下，一但完成網路訂購程序，系統將立即發送確認信函至您的信箱中，若遲遲未收到信件，您可以先登入「我的帳戶」中查詢交易紀錄，若有查到紀錄就表示此筆訂購正常運作中。
※注意※
若您是使用yahoo等免付費信箱，因亞典寄出大量確認信件與會員密碼回覆信件有可能會被yahoo系統判
斷為垃圾信件，您可至垃圾信件夾查看是否收到亞典所寄的確認信。
若需要為您補寄「訂單確認信函」，您可以連同您的會員帳號與訂單編號
e-mail
至亞典客服信箱，我們將盡速補寄一份完整確認信函給您。
0 4.若您在「我的帳戶」中查詢不到某筆已完成的訂單？
正常狀況下，一但完成網路訂購程序，系統將立即發送確認信函至您的信箱中，若遲遲未收到信件，在「我的帳戶」中也找不到此筆訂單，表示此次訂購不成功。您也可以電洽亞典或
e-mail
至亞典客服信箱做進ㄧ步查詢。
0 5.完成訂單流程之後可以取消訂單嗎？
為維護您的權益，您可以取消訂單，但因為購物車作業流程的關係，請您於完成訂單後24小時之內
e-mail
訂單編號至亞典客服信箱或傳真訂單編號至(02)2784-5111以完成訂單取消。
※注意※
若訂單處理狀態已進入：【出貨中】或【已出貨】代表書籍已送出，便無法再為您取消訂購。
0 6.是可否以變更付款方式？
若已完成此筆訂單的購物程序即無法變更付款方式，若您希望變更付款方式，您可以電洽亞典或
e-mail
至客服信箱，由客服人員為您服務。
0 1.退換貨原則
亞典提供會員７日的商品退換期，在期限內，發現您所訂購的商品、有瑕疵、破損或影音商品(如，DVD、VCD光碟無法讀取…等)狀況請立即辦理退換商品。商品必須是全新、完整的狀態(無法接受任何已被註記或簽名...等書籍狀況)以及完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨附件、贈品、光碟等)，否則恕不接受退換貨。
*提醒您:若因個人因素辦理退貨，"寄來亞典"與"寄回給您"的郵資部分需由會員您自行負擔。
0 2.如何退換貨？
於７日退換貨期限內，請您先
e-mail
至亞典客服信箱或來電至服務專線(02)2784-5166告知退換需求與書籍破損狀況。經過確認退換需求後，我們會先發e-mail或電話通知已受理退換貨訊息，並請您將書籍連同發票、出貨明細一並寄回亞典《10657台北市大安區仁愛路三段122號Ｂ1》，在沒有缺貨的情況下，我們會在收到您的退書後，ㄧ星期之內將完整的新商品寄回給您並e-mail通知。
※請注意※
◎請您務必保留取件單據與出貨單影本，或可於網路上「我的帳戶」欄位查出該出貨單明細，記下出貨單號作為日後
查詢依據。
◎如遇到商品缺貨，我們將主動告知並讓您選擇是否接受同等金額換書或退款等方式處理。
◎若已過７日退換貨期限，因有判定上的困難，則無法再接受辦理退換貨需求，很抱歉。
◎若書籍在退回中遺失，亞典將無法負責賠償，因此請讀者選用需收件者簽收的方式寄出(如，由局印刷品掛號)，讀
者可查詢郵件狀況以確保讀者權益。
◎寄回退換貨書籍商品，請連同商品本身與其附件(如，隨書贈品、光碟等) 一併寄回。為避免商品在寄送過程中再遭
受損壞，請您將欲退回商品裝於紙箱或信封袋略作打包後寄出。
◎提醒您:若因個人因素辦理退貨，"寄來亞典"與"寄回給您"的郵資部分需由會員您自行負擔。
※退回商品直接被黏貼掛號或宅配單寄回，我們將無法為您辦理退貨退款需求。
0 1.如何代訂書？
請您提供想訂的書籍基本資訊：書籍ISBN國際書碼、書名、出版社、作者…等
e-mail
至客服信箱，或打客服專線(02)2784-5166詢問。
※小秘訣※
ISBN國際書碼就像是每本書籍的個別身分證字號，因此使用正確的ISBN來做訂書，是最快也是準確性最高的捷徑。
0 2.訂書需要付訂金嗎？
若您是書店持卡會員，訂書總金額在5000元以上，我們將預收書價的20%作為訂金。 若您非書店持卡會員，我們會視書籍金額向您酌收訂金。
0 3.如果大量訂購可享有特別優惠嗎？
ㄧ般情況下，ㄧ次購買同本西文書籍10本以上，將享有特別優惠。請
e-mail
至客服信箱或打客服專線(02)2784-5166詢問，將有專人為您服務。
0 4.非藝術類的書籍也可以代訂嗎？
非藝術類的書籍或是沒有往來的出版社等情況下，將無法為您代訂。
0 1.加入亞典藝術網網路會員
◎加入網路會員可享有網路之優惠價格。
◎可訂閱亞典網路會員電子報，能在第一時間收到亞典最新書訊、特價活動與公告訊息。
◎另外，持有「亞典會員卡」之實體店面會員上網購物ㄧ樣可享定價85折優惠／特價9折優惠。請您在寫加入網路會
員資料表時，記得於「會員卡卡號」欄位填上會員卡號，供系統辨識您的會員資格。
0 2.要如何加入亞典網路會員？
您可以到亞典首頁的左方「會員登入」專區，按下「免費註冊」按鈕，填寫完基本資料後，確認送出，送出成功後系統會自動寄發ㄧ封密碼確認信到您於基本資料處所填寫的e-mail信箱中，這時候您就是亞典藝術網大家族中的一員囉！
0 3.我想修改我的會員基本資料？
您可以從網頁右上方「我的帳戶」「修改個人資料」來修改個人資料
0 4.忘記密碼／帳號該怎麼辦？
如果忘記密碼，你可以從「會員登入」區點選「忘記密碼」進入，填寫相關基本資訊後按下「確認送出」按鈕，待核對會員資料後將寄發密碼信件給您。 如果忘記帳號，您可將您的基本資料
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傳送到亞典客服信箱
service@artland.com.tw
，或電洽亞典查詢(02)2784-5166。待核對會員資料後將寄發帳號信件給您。
0 5.如何申辦亞典會員卡？
如果您是社會人士，只要您於30日內，無論在亞典門市或亞典網站上消費累計至5000元，即可辦理亞典會員卡。也可以直接單次門市或網路消費5000元即可申辦。
如果您是學生，門市或網路單次消費達2500元即可憑學生證申辦亞典會員卡。
※
持會員卡無論門市或網路消費，ㄧ般訂價享85折優惠；特價再享9折優惠。
0 1.加入亞典藝術網網路會員後，您就有一個屬於自己的會員帳戶
加入亞典藝術網網路會員後，您就有一個屬於自己的會員帳戶，在會員帳戶您中可以「修改個人資料」、「查閱您的訂單記錄」、「查詢您的發表書評」與「訂閱／取消電子報」。
0 2.「修改個人資料」注意事項
若您持有亞典會員卡，請務必在「會員卡號」欄位填上您的卡號，如此，在網上購物時系統能即時分辨您的會員身份給予會員卡折扣：定價享85折、特價享9折優惠。
0 3.「查閱您的訂單記錄」
當您每次線上購物繳費後3日內，您可以至「查閱您的訂單記錄」中查閱訂單追蹤欄位，以追蹤瞭解您付款狀況與所訂購商品的出貨狀態。
‧「訂單追蹤」顯示資訊：
【審核中】→表示此筆線上訂購程序完成，亞典已收到您所下的訂單。
【已確認】→表示您需要的書籍已備妥，亞典正在等候您的付款，待確定款項無誤之後，書籍就會進入郵件打包並開始寄出階段。
【已出貨】→表示包裹已寄出，讀者可開始留意是否有郵件或包裹寄到。
【已結案】→表示此訂單已完成。
※請注意※
您的訂單紀錄只顯示半年內的訂單資訊，若欲查閱超過半年前的交易紀錄，請
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至亞典客服信箱或
電洽：(02)2784-5166查詢，謝謝您。
0 4.完成訂單流程之後可以取消訂單嗎
為維護您的權益，您可以取消訂單，但因為購物車作業流程的關係，請您於完成訂單後24小時之內
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訂單編號至亞典客服信箱或傳真訂單編號至(02)2784-5111以完成訂單取消。
※請注意※
若訂單處理狀態已進入：【出貨中】或【已出貨】代表書籍已送出，便無法再為您取消訂購。
0 5.「查詢您的發表書評」
在這個空間中，將記錄您於亞典藝術網所分享的點點滴滴。
0 6.「訂閱／取消電子報」
在此頁面，您可以選擇是否訂閱或取消亞典會員電子報與EDM。
0 1.如何取消／訂閱電子報訂閱
您可以到「我的帳戶」中「訂閱／取消電子報」取消或訂閱會員電子報。
※若是這些常見問題仍無法解答您的疑問，請來信至客服信箱，我們將竭誠為您服務！
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